So funktionieren Buchungen, Chat und Bewertungen auf Bouncing Bison

Dieser Leitfaden begleitet eine Buchung von Anfang bis Ende, für Kunden und für Anbieter. Stöbern kann jeder. Zum Buchen, Chatten oder Bewerten brauchst du ein kostenloses Konto, und um Angebote zu veröffentlichen, braucht ein Anbieter ein Veröffentlichungs-Abo.

1. Einen Anbieter finden

Du kannst auf der Suchseite, in einer Kategorie oder auf der Karte beginnen. Mit den Filtern grenzt du die Ergebnisse ein nach:

• Kategorie und Unterkategorie;
• Land, Bezirk und Stadt oder einer Entfernung um eine Stadt oder deinen aktuellen Standort;
• Preisspanne und Mindestbewertung;
• Vor-Ort-Service, also Anbietern, die zu dir kommen;
• verifizierten Unternehmen, also Anbietern, die als Firma mit einer Steuernummer in gültigem Format registriert sind und Rechnungen ausstellen können.

Sortieren kannst du nach Neuheit, Preis, Bewertung oder Entfernung. Wenn du dieselbe Suche oft verwendest, speichere sie auf der Ergebnisseite und finde sie später unter Gespeicherte Suchen wieder. Angebote, die dir gefallen, speicherst du mit dem Herzsymbol. Sie erscheinen dann unter Gespeichert.

2. Ein Angebot lesen

Ein Angebot zeigt die Fotos des Anbieters, die Beschreibung, Preis und Einheit, das Gebiet, in dem er arbeitet, und einen ungefähren Standort auf einer Karte. Manche Anbieter zeigen ihren Wochenplan, Portfolio-Alben oder ein Video. Abzeichen verraten dir, ob der Anbieter ein eingetragenes Unternehmen ist oder von unserem Team verifiziert wurde.

Darunter stehen die Bewertungen mit einer Aufschlüsselung nach Sternen, Fotos, die Kunden angehängt haben, und öffentliche Antworten des Anbieters.

3. Eine Buchung anfragen

Wähl ein Datum, und das Angebot zeigt dir die Zeiten, zu denen der Anbieter an diesem Tag frei ist, basierend auf seinen Arbeitszeiten und bestehenden Buchungen. Such dir eine Uhrzeit aus, füg eine Notiz hinzu (bis zu 500 Zeichen), in der du beschreibst, was du brauchst, und schick die Anfrage ab.

Eine Anfrage ist noch kein bestätigter Termin. Ihr Status ist Ausstehend, bis der Anbieter reagiert. Du findest sie unter Buchungen und bekommst eine Benachrichtigung, sobald sich der Status ändert.

4. Was der Anbieter macht

Der Anbieter sieht die Anfrage in seiner Übersicht und in seiner Buchungsliste und kann:

• Sie annehmen. Der Zeitraum ist dann reserviert, sodass kein anderer Kunde denselben Termin für dieses Angebot buchen kann.
• Sie ablehnen, zum Beispiel wenn der Auftrag nicht zu seinem Angebot passt.

Ihr könnt beide eine Buchung später stornieren, wenn sich die Pläne ändern. Annehmen, ablehnen oder als erledigt markieren kann nur der Anbieter.

5. Der Buchungschat

Jede Buchung hat ihren eigenen Chat, der offen ist, sobald die Anfrage verschickt wurde. Lesen können ihn nur der Kunde und der Anbieter dieser Buchung. Statusänderungen (angefragt, angenommen, abgelehnt, storniert, abgeschlossen) erscheinen im Chat als kurze Systemnachrichten. Unterhaltung und Verlauf der Buchung stehen so an einem Ort.

Nutz den Chat für Details, die nicht in ein Angebot passen: die Adresse, wie man ins Haus kommt, welches Material gebraucht wird und jede Änderung an Preis oder Umfang. Gibt es später Unstimmigkeiten, kann man auf eine schriftliche Absprache im Chat viel leichter verweisen als auf ein Telefonat.

6. Vor dem Termin

Bei angenommenen Buchungen mit fester Uhrzeit bekommt ihr beide etwa einen Tag vorher eine Erinnerung per E-Mail. Auf der Buchungsseite kannst du den Termin außerdem in deinen Kalender übernehmen.

7. Den Auftrag abschließen

Wenn die Arbeit erledigt ist, markiert der Anbieter die Buchung als abgeschlossen. Der Vertrag über die Leistung besteht zwischen Kunde und Anbieter, zu den Bedingungen, die sie vereinbart haben. Bouncing Bison kümmert sich um die Buchung und die Nachrichten, wie in unseren Nutzungsbedingungen beschrieben.

8. Bewertungen

Sobald eine Buchung abgeschlossen ist, kann der Kunde eine Bewertung dazu abgeben: ein bis fünf Sterne, einen Kommentar und optional Fotos. Bewerten kann ein Angebot nur, wer eine abgeschlossene Buchung dafür hat. So gehört jede Bewertung zu einem echten Auftrag.

Anbieter können auf jede Bewertung öffentlich antworten. Kunden lesen diese Antworten, deshalb lohnt sich eine kurze, sachliche Antwort auf eine kritische Bewertung.

Wenn du eine Bewertung schreibst, beschreib den Auftrag und wie er gelaufen ist: ob der Anbieter pünktlich war, ob der Preis der Absprache entsprach und wie das Ergebnis aussieht. Genau das braucht die nächste Person, die sie liest.

9. Wenn etwas schiefgeht

Fang mit dem Buchungschat an, denn die meisten Probleme lassen sich direkt leichter klären. Wirkt ein Angebot irreführend oder nach Betrug, nutz „Angebot melden“ auf der Angebotsseite. Meldungen gehen zur Prüfung an unser Team.

Für Anbieter

Wenn du selbst Dienste anbieten willst, erstell ein Angebot über Dienst anbieten. Der Leitfaden So schreibst du ein Angebot, das gebucht wird behandelt Titel, Fotos, Preise und Verfügbarkeit.