Cum funcționează rezervările, chatul și recenziile pe Bouncing Bison

Ghidul ăsta urmărește o rezervare de la început până la sfârșit, atât pentru clienți, cât și pentru furnizori. Oricine poate căuta și răsfoi anunțurile. Ca să rezervi, să folosești chatul sau să lași o recenzie îți trebuie un cont gratuit, iar un furnizor are nevoie de un abonament de publicare ca să publice anunțuri.

1. Găsirea unui furnizor

Poți porni de la pagina de căutare, de la o categorie sau de la hartă. Filtrele restrâng rezultatele după:

• categorie și subcategorie;
• țară, județ și oraș sau o distanță în jurul unui oraș ori al locației tale actuale;
• interval de preț și notă minimă;
• servicii la domiciliu, pentru furnizorii care vin la tine;
• firme verificate, adică furnizori înregistrați ca firmă, cu un cod fiscal într-un format valid, care pot emite facturi.

Poți sorta după cele mai noi, preț, notă sau distanță. Dacă faci des aceeași căutare, salveaz-o din pagina de rezultate și o regăsești la Căutări salvate. Anunțurile care îți plac le poți salva cu iconița inimă și apar la Salvate.

2. Cum citești un anunț

Un anunț arată pozele furnizorului, descrierea, prețul și unitatea, zona în care lucrează și o locație aproximativă pe hartă. Unii furnizori își afișează programul săptămânal, albume de portofoliu sau un video. Insignele îți spun dacă furnizorul e o firmă înregistrată sau dacă a fost verificat de echipa noastră.

Dedesubt sunt recenziile, cu împărțirea pe numărul de stele, pozele atașate de clienți și eventualele răspunsuri publice ale furnizorului.

3. Cererea de rezervare

Alegi o dată, iar anunțul îți arată orele libere ale furnizorului în ziua respectivă, pe baza programului lui de lucru și a rezervărilor existente. Alege o oră, adaugă o notă (maximum 500 de caractere) în care descrii de ce ai nevoie și trimite cererea.

O cerere nu e încă o programare confirmată. Statusul ei e În așteptare până răspunde furnizorul. O găsești la Rezervări și primești o notificare când se schimbă statusul.

4. Ce face furnizorul

Furnizorul vede cererea în panoul lui și în lista de rezervări și poate:

• Să o accepte. Intervalul orar e atunci rezervat, așa că niciun alt client nu mai poate rezerva același interval pentru acel anunț.
• Să o refuze, de exemplu dacă lucrarea nu intră în ce face el.

Oricare dintre voi poate anula mai târziu o rezervare dacă se schimbă planurile. Doar furnizorul poate accepta, refuza sau marca o rezervare ca finalizată.

5. Chatul rezervării

Fiecare rezervare are propriul chat, deschis din momentul în care trimiți cererea. Îl pot citi doar clientul și furnizorul din acea rezervare. Schimbările de status (solicitată, acceptată, refuzată, anulată, finalizată) apar în chat ca mesaje scurte de sistem, așa că discuția și istoricul rezervării sunt în același loc.

Folosește chatul pentru detaliile care nu își au locul într-un anunț: adresa, cum se intră, ce materiale trebuie și orice schimbare de preț sau de lucrare. Dacă apare mai târziu o neînțelegere, o înțelegere scrisă în chat e mult mai ușor de arătat decât un telefon.

6. Înainte de programare

Pentru rezervările acceptate cu oră stabilită, primiți amândoi un e-mail de reamintire cu aproximativ o zi înainte. Din pagina rezervării poți adăuga programarea și în calendar.

7. Finalizarea lucrării

După ce lucrarea e gata, furnizorul marchează rezervarea ca finalizată. Contractul pentru serviciu e între client și furnizor, în condițiile stabilite de ei. Bouncing Bison se ocupă de rezervare și de mesaje, așa cum scrie în termenii noștri.

8. Recenziile

După ce o rezervare e finalizată, clientul poate lăsa o singură recenzie pentru ea: o notă de la una la cinci stele, un comentariu scris și, opțional, poze. Doar clienții cu o rezervare finalizată pentru acel anunț îl pot evalua, ceea ce leagă fiecare recenzie de o lucrare reală.

Furnizorii pot răspunde public la fiecare recenzie. Clienții citesc aceste răspunsuri, așa că merită scris un răspuns scurt și la obiect la o recenzie critică.

Când scrii o recenzie, descrie lucrarea și ce s-a întâmplat: dacă furnizorul a ajuns la timp, dacă prețul a fost cel stabilit și cum arată rezultatul. De asta are nevoie următorul om care o citește.

9. Dacă ceva nu merge bine

Începe cu chatul rezervării, pentru că majoritatea problemelor se rezolvă mai ușor direct. Dacă un anunț pare înșelător sau o încercare de fraudă, folosește „Raportează acest anunț” de pe pagina anunțului. Rapoartele ajung la echipa noastră, care le analizează.

Pentru furnizori

Dacă vrei să oferi servicii, creează un anunț din Publică un serviciu. Ghidul despre cum scrii un anunț care primește rezervări acoperă titlurile, pozele, prețurile și disponibilitatea.